{"id":1280,"date":"2023-06-19T17:52:54","date_gmt":"2023-06-19T20:52:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifalei.com.br\/?p=1280"},"modified":"2023-06-19T17:52:54","modified_gmt":"2023-06-19T20:52:54","slug":"principais-diferencas-pbx-e-pabx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifalei.com.br\/blog\/principais-diferencas-pbx-e-pabx\/","title":{"rendered":"Principais diferen\u00e7as entre PBX e PABX"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe o que difere PBX e PABX<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Quando uma empresa est\u00e1 procurando por um bom sistema de telefonia para fazer a gest\u00e3o da sua comunica\u00e7\u00e3o externa e tamb\u00e9m interna, \u00e9 comum existir essa d\u00favida.<\/p>\n\n\n\n

Isso acontece porque muitos gestores acreditam que os dois termos s\u00e3o a mesma coisa, o que \u00e9 um erro.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que eles tratam-se de modelos espec\u00edficos de centrais telef\u00f4nicas, os dois s\u00e3o distintos e, por isso, \u00e9 fundamental conhec\u00ea-los para saber qual \u00e9 a op\u00e7\u00e3o ideal para o seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea compreender bem como cada um deles funciona e quais as diferen\u00e7as que possuem, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil tomar a decis\u00e3o certa e evitar problemas.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, resolvemos trazer este conte\u00fado completo para mostrar quais as principais diferen\u00e7as entre PBX e PABX<\/strong>. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

Entendendo o que \u00e9 o PBX<\/h2>\n\n\n\n

Vamos come\u00e7ar explicando o que significa PBX, sigla para \u201cTroca de Ramais Privados\u201d na tradu\u00e7\u00e3o do bom portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Em termos gerais, \u00e9 poss\u00edvel definir o PBX com um equipamento eletr\u00f4nico cuja finalidade \u00e9 fazer a distribui\u00e7\u00e3o das chamadas entre os v\u00e1rios ramais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o PBX ainda permite um maior controle das liga\u00e7\u00f5es realizadas e recebidas na central telef\u00f4nica onde ele encontra-se instalado.<\/p>\n\n\n\n

Apesar disso tudo, \u00e9 importante ressaltar que o PBX \u00e9 um modelo j\u00e1 antigo e que, por isso, ainda necessita de um operador f\u00edsico para que possa funcionar.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, voc\u00ea precisar\u00e1 do trabalho de um telefonista que vai trabalhar junto a esse sistema para que ele possa funcionar adequadamente.<\/p>\n\n\n\n

E o que significa o PABX?<\/h2>\n\n\n\n

O modelo de telefonia PABX<\/strong><\/a>, na verdade, \u00e9 uma moderniza\u00e7\u00e3o<\/strong> do PBX, ou seja, foi uma evolu\u00e7\u00e3o do sistema antigo no qual a presen\u00e7a do operador f\u00edsico j\u00e1 n\u00e3o era mais necess\u00e1ria para controlar e distribuir as chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n\n\n\n

O sistema PABX tem como caracter\u00edstica principal o fato de que atua de maneira autom\u00e1tica<\/strong>, por isso mesmo o termo mudou de PBX para PABX, pois a letra \u201cA\u201d passou a fazer parte da sigla para sinalizar a sua automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

A partir do uso dessa ferramenta autom\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel que qualquer um dos ramais atenda uma liga\u00e7\u00e3o ao sistema central, para isso, basta digitar o n\u00famero ou os n\u00fameros que foram programados previamente na hora da instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O PABX ainda conta com recursos mais importantes que o fazem ser melhor em rela\u00e7\u00e3o ao PBX.<\/p>\n\n\n\n

Para que isso fique bem claro, a seguir vamos mostrar a voc\u00ea quais as diferen\u00e7as entre PBX e PABX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Diferen\u00e7as existentes entre os sistemas PBX e PABX: Saiba quais s\u00e3o elas aqui!<\/h2>\n\n\n\n

A diferen\u00e7a entre os dois termos come\u00e7a j\u00e1 no nome deles, afinal, o \u201cA\u201d incluso no PABX refere-se ao processo de automatiza\u00e7\u00e3o desse sistema frente ao PBX.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o funcionamento dele n\u00e3o exige que se tenha algu\u00e9m que fique fazendo a distribui\u00e7\u00e3o das chamadas recebidas e a troca dos ramais.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, o sistema PABX<\/a> funciona de maneira autom\u00e1tica a partir de um software que atua de forma eficiente para receber as chamadas e pela troca de ramais sem a\u00e7\u00e3o de um operador.<\/p>\n\n\n\n

Como explicamos antes, o PABX \u00e9 um modelo mais moderno do PBX justamente por conta dessa automa\u00e7\u00e3o, sendo uma tecnologia<\/strong> mais evolu\u00edda<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dessa principal diferen\u00e7a, existem v\u00e1rias outras importantes entre PBX e PABX<\/strong> que voc\u00ea precisa conhecer. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n

\"principais
O sistema PABX funciona de maneira autom\u00e1tica a partir de um software<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

O PABX conta com uma URA<\/h3>\n\n\n\n

Um dos diferenciais do PABX \u00e9 contar com uma URA de atendimento<\/a>, que significa Unidade de Resposta Aud\u00edvel, cuja fun\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer a transfer\u00eancia mais f\u00e1cil das liga\u00e7\u00f5es recebidas para os setores certos de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Com essa URA, sempre que o cliente ligar para sua empresa, esse sistema far\u00e1 um contato inicial e ent\u00e3o vai transferir a chamada para o local certo da organiza\u00e7\u00e3o, como o SAC, o setor de vendas, etc.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 muito mais f\u00e1cil que a distribui\u00e7\u00e3o das chamadas seja feita da maneira adequada e que os clientes consigam obter o contato com o que desejam na empresa, aumentando a sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

O PABX permite a grava\u00e7\u00e3o das chamadas<\/h3>\n\n\n\n

Uma outra grande diferen\u00e7a entre PBX e PABX<\/strong> \u00e9 que esta \u00faltima permite a grava\u00e7\u00e3o das chamadas<\/strong>, algo que n\u00e3o acontece no caso do PBX.<\/p>\n\n\n\n

Essa grava\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante para as mais diversas finalidades, caso de um PABX para call center<\/strong>, no qual um gestor poder\u00e1 realizar a an\u00e1lise sobre como os operadores est\u00e3o atuando e trazer melhorias no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

As grava\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser usadas caso haja algum problema com o cliente, sendo uma maneira de provar que determinada informa\u00e7\u00e3o foi passada ou n\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, a empresa pode se beneficiar muito do uso do PABX com a grava\u00e7\u00e3o das chamadas para realizar auditorias internas e para planejar treinamentos que ajudem os colaboradores junto ao relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Como o sistema PABX permite o funcionamento de forma remota, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m que os colaboradores possam trabalhar de casa, seja de forma h\u00edbrida ou totalmente remota, e as grava\u00e7\u00f5es ajudam os gestores a acompanh\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 bem mais f\u00e1cil ter o controle sobre as equipes que trabalham em home office ao ser poss\u00edvel realizar o acompanhamento via grava\u00e7\u00f5es de chamadas ou ainda em tempo real, como tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Recurso da m\u00fasica de espera<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, entre as principais diferen\u00e7as dos modelos PBX e PABX<\/strong>, podemos citar o recurso da m\u00fasica de espera, que \u00e9 considerado essencial dentro do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque na central telef\u00f4nica, sempre que um cliente liga, \u00e9 bem comum que a chamada acabe ficando em espera durante algum tempo, j\u00e1 que s\u00e3o muitas pessoas ligando ao mesmo tempo em busca de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

A m\u00fasica de espera, portanto, \u00e9 uma maneira extremamente eficiente e agrad\u00e1vel para tornar a experi\u00eancia do cliente muito melhor e mais eficiente, por isso mesmo \u00e9 que vale muito a pena investir nela.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, quando voc\u00ea contrata esse servi\u00e7o com PABX, sempre que seu cliente ligar e precisar esperar por um atendimento, ele vai ouvir essa m\u00fasica.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa, entretanto, que voc\u00ea n\u00e3o deve procurar otimizar ao m\u00e1ximo o tempo do cliente na espera pelo atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Saiba que uma das maiores reclama\u00e7\u00f5es dos clientes sobre as empresas est\u00e1 justamente na quest\u00e3o da demora em obter o atendimento desejado.<\/p>\n\n\n\n

Por que optar pela contrata\u00e7\u00e3o do PABX em sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s entender as principais diferen\u00e7as entre PBX e PABX<\/strong>, \u00e9 hora de saber quais as maiores vantagens de escolher esse segundo sistema para o seu empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

Desta forma, ficar\u00e1 muito mais f\u00e1cil compreender o porqu\u00ea vale a pena investir nele e modernizar a comunica\u00e7\u00e3o externa e interna da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ajuda a reduzir os custos com liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Um dos grandes diferenciais do sistema PABX \u00e9 justamente que ele ajuda a reduzir os custos com liga\u00e7\u00f5es<\/strong>, principalmente no que diz respeito \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s desse sistema, h\u00e1 como realizar liga\u00e7\u00f5es internas entre os pr\u00f3prios colaboradores por meio dos ramais, sem que a organiza\u00e7\u00e3o precise arcar com qualquer custo pela chamada.<\/p>\n\n\n\n

Logo, seu neg\u00f3cio vai ter menos gastos nesse quesito, o que ser\u00e1 excelente para equilibrar as contas e usar o dinheiro para investir em outras \u00e1reas da empresa.<\/p>\n\n\n\n

\"pbx
Entre as diferen\u00e7as do PBX e PABX, o segundo permite a grava\u00e7\u00e3o das chamadas telef\u00f4nicas <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Auxilia na melhoria do atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Uma outra vantagem de optar pelo sistema PABX \u00e9 que ele traz melhorias no atendimento da empresa, pois a automatiza\u00e7\u00e3o torna esse processo bem mais \u00e1gil, r\u00e1pido e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que o PABX atua com a tecnologia que permite que as liga\u00e7\u00f5es externas e o direcionamento para os ramais corretos sejam feitos de maneira totalmente autom\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Por conta disso, voc\u00ea j\u00e1 vai conseguir economizar bastante tempo e dinheiro, tornando o atendimento melhor aos clientes e com fornecedores e parceiros, al\u00e9m da pr\u00f3pria comunica\u00e7\u00e3o entre os funcion\u00e1rios de forma interna.<\/p>\n\n\n\n

Essa otimiza\u00e7\u00e3o de tempo ent\u00e3o ajuda todos os colaboradores a atenderem um n\u00famero maior de chamadas em um per\u00edodo menor de tempo, o que faz com que esse investimento valha bastante a pena.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta a produtividade em seu neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n

Ainda h\u00e1 que se ressaltar que o uso do PABX aumenta bastante a produtividade de todos os seus colaboradores, ao melhorar o trabalho dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Com uma tecnologia automatizada e que permite que as chamadas sejam repassadas da maneira certa, os funcion\u00e1rios podem trabalhar mais r\u00e1pido e melhor.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que isso, com o sistema h\u00e1 a possibilidade das grava\u00e7\u00f5es das chamadas, os colaboradores podem atuar de qualquer lugar, ou ainda utilizar um discador autom\u00e1tico, entre v\u00e1rios outros recursos que melhoram o trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Esses fatores s\u00e3o muito importantes para que exista um aumento na produtividade dos profissionais que atendem ou ligam da empresa, no caso daqueles em call center ativo, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

O trabalho mais f\u00e1cil ajuda a tornar os colaboradores muito mais satisfeitos, o que ter\u00e1 impactos importantes nas tarefas executadas por cada um dos profissionais e garantir\u00e1 resultados bem mais positivos na empresa.<\/p>\n\n\n\n

Unifica\u00e7\u00e3o dos ramais<\/h3>\n\n\n\n

A unifica\u00e7\u00e3o dos ramais<\/strong>, por si s\u00f3, j\u00e1 \u00e9 um grande benef\u00edcio para a empresa pela diminui\u00e7\u00e3o dos custos de liga\u00e7\u00f5es internas.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 ainda a quest\u00e3o de que o atendimento se torna muito mais f\u00e1cil e que a comunica\u00e7\u00e3o entre os setores da empresa tamb\u00e9m \u00e9 mais \u00e1gil e eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Sempre que for preciso tirar d\u00favidas entre as \u00e1reas, \u00e9 poss\u00edvel comunicar-se de forma simples pelos ramais, sem precisar deslocar-se dentro da empresa ou fazer liga\u00e7\u00f5es de telefone tradicionais.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver aqui, \u00e9 comum que as pessoas ainda confundam o PBX com o PABX, mas h\u00e1 uma grande diferen\u00e7a entre eles e em como podem auxiliar a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Neste conte\u00fado, explicamos como \u00e9 que eles funcionam, as suas diferen\u00e7as e ainda as vantagens que um sistema PABX pode proporcionar para melhorar seus resultados no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o plano de PABX do iFalei e invista na melhor empresa de telefonia digital<\/a>!<\/p>\n\n\n\n


Continue acompanhando o nosso blog do VoIP<\/a>! Caso tenha mais d\u00favidas sobre PABX virtual, c\u00f3digos de erros SIP<\/a>, a diferen\u00e7a entre rotas VoIP<\/a> e outros, confira mais publica\u00e7\u00f5es de nosso blog ou entre em contato conosco e iremos ajudar voc\u00ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Agora \u00e9 o momento de descobrir todos os detalhes sobre PBX e PABX! Confira!<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1293,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28],"tags":[27,31,5],"yoast_head":"\nPrincipais diferen\u00e7as entre PBX e PABX - iFalei Telefonia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ifalei.com.br\/blog\/principais-diferencas-pbx-e-pabx\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Principais diferen\u00e7as entre PBX e PABX - iFalei Telefonia\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Agora \u00e9 o momento de descobrir todos os detalhes sobre PBX e PABX! 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