{"id":1137,"date":"2023-06-07T16:06:03","date_gmt":"2023-06-07T19:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ifalei.com.br\/?p=1137"},"modified":"2023-06-07T16:06:03","modified_gmt":"2023-06-07T19:06:03","slug":"o-que-como-funciona-ura-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ifalei.com.br\/blog\/o-que-como-funciona-ura-de-atendimento\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 e como funciona o URA de atendimento?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea sabe o que significa um URA de atendimento<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma ferramenta que cada vez mais \u00e9 aplicada em empresas com o intuito de permitir a elas que ofere\u00e7am um \u00f3timo atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por meio desse sistema, seus clientes poder\u00e3o ligar e escolher a op\u00e7\u00e3o que desejam ao digitar um n\u00famero correspondente, e poder\u00e3o navegar e achar aquilo que precisam sem a necessidade de contatar um atendente.<\/p>\n\n\n\n

A tecnologia, junto com o atendimento corporativo, tem gerado uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o nas ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s do uso da IA e de recursos de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de ter se tornado cada vez mais comum, ainda \u00e9 normal ver muitas pessoas com d\u00favida sobre o que \u00e9 o URA de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja conhecer mais sobre o tema, n\u00e3o deixe de acompanhar este conte\u00fado completo. Vamos l\u00e1:<\/p>\n\n\n\n

Entendendo o que \u00e9 URA de atendimento<\/h2>\n\n\n\n

A URA \u00e9 uma sigla que significa Unidade de Resposta Aud\u00edvel<\/strong>, sendo usada para referir-se \u00e0 tecnologia que foi desenvolvida para  realizar um atendimento autom\u00e1tico dos clientes por meio do contato telef\u00f4nico. <\/p>\n\n\n\n

A URA de atendimento<\/strong> \u00e9 um programa com o intuito de dar o m\u00e1ximo de assist\u00eancia para o consumidor, reunindo assim as mais variadas fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Ela pode ajudar o cliente a encontrar informa\u00e7\u00f5es sobre vendas e fretes, fazer reclama\u00e7\u00f5es, tirar d\u00favidas, conseguir especifica\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os oferecidos pela sua empresa, etc.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s do reconhecimento de voz e de d\u00edgitos, esse atendente eletr\u00f4nico pode organizar melhor as respostas e d\u00favidas dos clientes, encaminhando-o para o local certo de modo a solucionar suas demandas. <\/p>\n\n\n\n

Tudo isso sem a necessidade desse cliente falar diretamente com um atendente pessoal da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, sempre que o cliente ligar para sua empresa, ele vai ser recebido diretamente pelo atendimento eletr\u00f4nico, por meio da medi\u00e7\u00e3o da URA.<\/p>\n\n\n\n

\"o
Cliente utilizando URA de atendimento <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Quais tarefas s\u00e3o desempenhadas pela URA de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s explicarmos o que \u00e9 o URA de atendimento<\/strong>, \u00e9 hora de entender mais a respeito de como funciona em termos de tarefas desempenhadas para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Esse atendimento eletr\u00f4nico faz a automatiza\u00e7\u00e3o dos processos que s\u00e3o mais comuns dentro dos SACs de telefonia.<\/p>\n\n\n\n

Ainda que seja poss\u00edvel configur\u00e1-los para exercerem outras tarefas, em geral, a URA conta com certos processos b\u00e1sicos, sobre os quais trataremos a seguir:<\/p>\n\n\n\n

Discagem autom\u00e1tica<\/h3>\n\n\n\n

Assim que se identifica o ramal para o qual ele precisa direcionar o cliente, esse atendimento eletr\u00f4nico faz o encaminhamento da chamada direto ao setor ou ao profissional em quest\u00e3o, por meio da discagem autom\u00e1tica<\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

Esse atendente, como diz o nome, tem a fun\u00e7\u00e3o principal de atender o cliente, apresentando a ela a empresa e a localizando sobre o setor ao qual ele dirigiu-se, trazendo um menu ou ainda op\u00e7\u00f5es dos servi\u00e7os que est\u00e3o dispon\u00edveis naquele canal<\/p>\n\n\n\n

Gerar protocolo<\/h3>\n\n\n\n

Por conta desse processo de atendimento, que \u00e9 completamente automatizado, a URA de atendimento<\/strong> deve gerar c\u00f3digos e fazer a organiza\u00e7\u00e3o dos dados de uma maneira simples. Portanto, no contato do cliente com a empresa, esse atendente vai fornecer um n\u00famero de protocolo, o que acontece sempre que cada chamada \u00e9 atendida<\/p>\n\n\n\n

Desligamento da chamada<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, assim que o suporte ao cliente for conclu\u00eddo, o URA faz o encerramento da chamada para deixar a linha dispon\u00edvel a outros clientes que estejam ligando. A pesquisa de qualidade, comum nesse tipo de atendimento, costuma ser acionada assim que a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 encerrada, sendo desligada posteriormente<\/p>\n\n\n\n

Vantagens de usar o URA de atendimento em sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

Para finalizar esse conte\u00fado falando do que \u00e9 e como funciona o URA de atendimento<\/strong>, \u00e9 o momento de falar sobre quais as vantagens de instalar esse sistema em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Com esse recurso de atendimento eletr\u00f4nico, primeiro a sua empresa reduz a quantidade de atendentes operando de maneira f\u00edsica, o que traz modifica\u00e7\u00f5es positivas ao neg\u00f3cio, incluindo a diminui\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel administrar melhor o tempo e tamb\u00e9m os recursos a partir do momento em que o atendente eletr\u00f4nico come\u00e7a a ser usado.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, veja mais sobre as principais vantagens de usar o URA em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Reduz o tempo m\u00e9dio no atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n

A primeira grande vantagem \u00e9 que com esse tipo de ferramenta voc\u00ea consegue diminuir o tempo m\u00e9dio de atendimento ao seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, com o uso do URA<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel distribuir melhor as liga\u00e7\u00f5es e fazer uso de todo o potencial da ferramenta, usando as linhas que est\u00e3o dispon\u00edveis e os recursos personaliz\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

A empresa, ent\u00e3o, consegue atender um n\u00famero maior de pessoas em um per\u00edodo de tempo menor.<\/p>\n\n\n\n

\"como
Empres\u00e1rio configurando URA de atendimento <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Reten\u00e7\u00e3o das chamadas<\/h3>\n\n\n\n

Um outro motivo pelo qual a URA de atendimento<\/strong> \u00e9 muito positiva \u00e9 porque ajuda a reter as chamadas.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque \u00e9 fundamental que voc\u00ea preste um servi\u00e7o de atendimento em sua empresa que seja mais eficiente e mais r\u00e1pido, de modo a adequar-se \u00e0 dinamiza\u00e7\u00e3o da sociedade.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea oferece esse atendimento eletr\u00f4nico mais veloz e melhor, consegue reter os clientes durante mais tempo em uma chamada, o que ajuda a concluir mais suportes com uma taxa maior de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

O URA eleva a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor<\/h3>\n\n\n\n

Entre as principais vantagens do uso da URA de atendimento<\/strong> para a sua empresa, n\u00e3o h\u00e1 como deixar de citar o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, quando voc\u00ea oferece solu\u00e7\u00f5es de maneira otimizada, o seu cliente resolve os problemas mais rapidamente, sem passar um longo per\u00edodo em uma fila de espera e sem passar por v\u00e1rios operadores.<\/p>\n\n\n\n

Com o problema solucionado mais rapidamente e de maneira eficiente, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 muito mais alto, o que \u00e9 muito bom para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Conclus\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Como voc\u00ea pode ver aqui, o URA de atendimento<\/strong> \u00e9 uma ferramenta essencial nos dias atuais para as empresas que querem prestar um servi\u00e7o de maior qualidade aos seus clientes, obtendo retornos mais positivos.<\/p>\n\n\n\n

Neste texto, mostramos como esse tipo de ferramenta funciona, permitindo um atendimento mais eficiente e r\u00e1pido ao cliente, sem precisar passar pelos operadores f\u00edsicos, o que traz muitas vantagens ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Continue acompanhando o blog do VoIp<\/a>! E se voc\u00ea possui mais alguma d\u00favida sobre a diferen\u00e7a entre rotas VoIP<\/a>, PABX virtual, n\u00famero 0800 ou outros temas, confira mais artigos em nosso blog ou entre em contato conosco.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 com dificuldades para configurar o ramal da telefonia VoIP da sua empresa? Confira nosso artigo sobre c\u00f3digos de erros SIP<\/a> ou entre em contato conosco e um de nossos especialistas ir\u00e1 ajudar voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Precisa facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes na sua empresa? Saiba como a URA de atendimento pode te ajudar! <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1143,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[],"yoast_head":"\nO que \u00e9 e como funciona o URA de atendimento? - iFalei Telefonia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ifalei.com.br\/blog\/o-que-como-funciona-ura-de-atendimento\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 e como funciona o URA de atendimento? - iFalei Telefonia\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Precisa facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes na sua empresa? 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